Le tapis à bagage a fini de tourner mais ta valise reste introuvable ? Premier réflexe : s’assurer que personne ne l’a emportée par erreur ou par malveillance. Rien ne ressemble plus à une Samsonite noire qu’une autre Samsonite noire, d’où l’importance des éléments d’identification (voir plus haut).
Toujours pas de valise ? Le délai de réclamation pour un bagage retardé est de 7 jours, mais il vaut mieux immédiatement faire une réclamation au guichet de la compagnie, ou au guichet de l’entreprise gestionnaire des bagages si la compagnie a sous-traité cette activité. Les guichets se trouvent en général dans le hall de collecte des bagages.
En 2017, 7,3 bagages ont été égarés (« mishandled ») pour 1000 passagers, un chiffre qui a baissé de 50% en dix ans. Mais pas de panique : 97% des bagages égarés sont retrouvés et rendus à leur propriétaire en moins de 48 heures. Dans la plupart des cas, les bagages ne sont pas perdus mais juste en retard : 47% des bagages retardés le sont lors d’une correspondance. Le risque augmente également pendant les périodes de forte affluence.
La compagnie ou le gestionnaire des bagages va alors te faire remplir un formulaire de déclaration de perte : il est important de donner le plus d’éléments d’identification, et si possible des photos. C’est également l’occasion de donner ton adresse et ton numéro de téléphone durant ton séjour (hôtel par exemple) pour que les bagages y soient livrés directement et gratuitement dès qu’ils sont retrouvés. La compagnie doit te remettre un numéro de dossier (PIR) qui sera demandé pour le traitement de ta réclamation.
Garde tous les documents de voyage (cartes d’embarquement, coupon de preuve d’enregistrement du bagage), ainsi que les tickets de caisse pour les biens de première nécessité rachetés en attendant ta valise (produits de toilette, vêtements, médicaments, etc.) dont le remboursement peut être demandé.
Ton bagage a salement morflé ? Tu as 7 jours pour déposer une réclamation, mais c’est à toi de prouver le préjudice. Si les dégâts sont dus à un défaut du bagage lui-même, aucune indemnisation n’est possible. Prends des photos du bagage endommagé, ainsi que du contenu éventuellement endommagé également. Le dépôt de la réclamation peut également se faire au guichet de la compagnie à l’arrivée.
Si le bagage n’est pas retrouvé après 21 jours, il est alors présumé perdu. Tu es alors en droit de demander le remboursement du bagage et du contenu.
Pour tout vol ayant pour origine ou destination un aéroport de l’Union européenne, le droit européen en application prévoit une indemnisation allant jusqu’à 1300-1400€ sur présentation de justificatifs. En l’absence de preuves de paiement, l’indemnisation est calculée au poids à hauteur de 20€ le kg environ. Si tu as payé ton billet d’avion en carte bancaire, consulte également les assurances fournies par la carte.
Document compilé par shoelaceferret at gmail – Août 2018